Mariott Bonvoy会員の方で、スマホで問い合わせをするのに困ったことはありませんか。
ホームページを探しても、お問い合わせに直結するようなリンクがないですよね。
そこで、モバイル公式サイトにおいて、カスタマーサポートへいける手順をお知らせします。
１．MariottBonvoyホームページから
・メールで問い合わせ
初めに、Marriott Bonvoyのホームページに行きます。
続いてTopページ上部左の
部分をクリック⇒メニュー画面に飛びます。
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次に画面下部の？ヘルプをクリック
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クリックするとこのページに飛びます。リンクはコチラ
カスタマーサポートの下、Eメールでのお問い合わせをクリック。
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次のような画面になり、トピックを選択し、内容を書いて送信します。
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トピックの内容は
・ウェブサイトサポート
・アカウントの管理、ポイント、パッケージ、特典に関するお問い合わせ
・パートナーによるリワードの獲得、
・パスワードをお忘れの場合
・前回のご宿泊についてのご意見・ご感想、
・ホテル情報
・10室以上‐グループ/会議施設
・明細書/請求書のリクエスト
となっています。
・電話で問い合わせ
先ほどのページ、一番下、グローバルカスタマーサポートをクリック。
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クリックするとページが現れますので、矢印の0120-92-5759へ電話してください
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電話を掛けたらガイダンスに従いボタンを押して問い合わせをしましょう。以上のように、すべてのページが基本的に日本語に対応しています。
ガイダンスについては、日本語・英語を選択できます。尚、営業時間についての記載は特にありませんでした。
２．スマホアプリから エリート会員限定
シルバーエリート会員以上のステータスをお持ちの方限定になります。
Topページで、一番下にあるアカウントをクリック。
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下の設定マークをクリック。
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真ん中まで画面をスクロールし、お問い合わせをクリック。
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するとエリート会員専用の電話番号が出ます。
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この電話は24時間対応で、予約の受付も行っています。
ここでも、エリート会員と一般会員との、サービスの差がついていますね。ここは、それほど待たずにつながります。
４．まとめ
一般用の電話はタイミングによって、つながるまでに５～10分かかったり、繋がらないこともありますので、最初にメールで問い合わせをしておいて、その後に電話するのが良いかもしれませんね。
